网商实施模式

网商公司认为一个成功的信息化项目需要“软件产品”、“专业服务”、“现场改善”三方面相互配合，确保ERP真正运行起来为企业带来效益，如下图所示。

一、软件产品

1、需求调研

网商在多年行业信息化实践中，积累了丰富的管理场景库、解决方案库、软件库、实施方法库、实施案例库，并且每个解决方案都有对应的软件进行配套。在需求沟通和调研阶段，咨询顾问与客户进行充分的调研、沟通、培训，针对客户的业务、需求、问题，从网商知识库中，提供不同的解决方案供客户进行选择，形成适应客户业务的最佳管理模式。如无对应方案，我们对客户业务或问题进行总结，给出体系性的解决方案，并补充到解决方案库，同时配套进行软件开发并补充到软件库中。

2、配置试用

根据解决方案，从软件库中调用与解决方案匹配的软件功能，配置为客户化产品。软件配置后，安排客户方进行软件产品试用，验证软件产品和客户方业务、需求的符合性。

3、预知预置

对一些可以预知预置的流程、功能、数据、打印格式、报表，提前设置到软件产品中，减少岗位功能准备的时间，提高岗位功能准备的效率。

4、稳定高效

产品稳定可靠，产品实现过程高效快捷。

二、专业服务

服务包括岗位功能准备、操作培训指导、数据管理核查、问题跟踪处理。

1、岗位功能配置

针对客户方优化流程的岗位职责，在ERP系统中配置导航图、功能、权限、打印格式、统计报表等。

2、操作培训指导

对客户进行操作培训指导，并提供相应的文档、视频等可视化资料。

3、数据管理核查

数据管理核查包含4个方面的内容：

初始数据导入：指导客户方整理静态、动态数据，并导入软件系统；

运行数据稽核：检查客户方各单据数据是否正常按照流程录入；

报表数据验证：定期检查客户方系统中报表数据是否正常，例如收发存等；

问题数据检查：定期检查系统中是否存在垃圾数据、逻辑错误的数据、影响系统性能的数据等。

4、问题跟踪处理

对客户反馈的所有问题进行登记、跟踪处理，并分类汇总，进行分析，以做到提前解决、持续改善产品或服务。

三、现场改善

软件功能符合客户方业务需求，但因其管理基础薄弱而软件无法正常使用或无法达到预期效果时，经双方协商一致，可由我方进行现场改善服务。

现场改善的目标：通过对企业生产组织模式、业务规则、流程制度、各项规定执行情况等方面的调研，确认企业管理问题，进行针对性的管理提升改造，使客户方用好ERP，达到管理改善目的。

现场改善的要求：业务规则，流程制度；深度示范，基础管理；稽核改善，强化执行。

（1）业务规则，流程制度

理顺客户方销售、生产、采购、委外、仓储、质量、财务等各方面业务规则，制定符合软件使用的流程制度，保证在业务执行过程中，数据能及时、准确录入系统，再通过对数据的分析，发现管理问题，进行持续改善。

（2）深度示范，基础管理

业务规则理清楚、流程制度制定完善了，客户方也可能存在多种原因执行不到位，需要我方到现场进行深度示范，提升客户的基础管理，然后再转移给客户方使用。

（3）稽核管理，强化执行

软件导入过程中需要强化稽核管理，对管理问题、软件问题、数据问题，进行全面稽核，保证所有问题都能及时得到有效解决，提高我方和客户方的执行力。

四、售后服务

项目实施完毕，网商客服中心和本地办事处将承担售后服务工作，对客户进行主动的、专业的服务，保证系统在企业中得到有效的使用，实现对客户的永续服务和支持。售后持续提升服务主要包含以下几个方面的内容：

（1）基础服务

主要包括软件产品的安装、定期的硬件环境检查、定期的软件环境检查、数据安全管理、系统性能提升、数据库转移、软件问题解决、客服开发、系统使用问题在线解答、定期的系统使用情况检查诊断等。

（2）解决方案

对客户提出的新业务、新需求，提供专业的解决方案，双方协商一致后启动新的项目。

（3）培训服务

主要分为几种类型：

为客户提供软件操作培训服务，让企业的具体软件操作人员能熟练操作系统。

为客户提供管理咨询培训服务，对企业相关人员进行管理模式、管理流程、管理方法等内容的培训，提高现场业务规范、流程制度与软件的符合性，促进客户更好地使用软件管理业务。

项目实施流程

流程化和体系化的实施是ERP项目成功的重要保障之一，网商的实施流程如下图所示：

阶段0：项目沟通、首次会议

阶段1：项目规划、详细调研

阶段2：系统准备、现场改善

阶段3：数据准备、流程梳理

阶段4：系统培训、客户化开发

阶段5：数据初始化、系统上线

阶段6：数据稽核、检讨优化

阶段7：效益评估、总结移交