项目质量管理

网商为保障项目达到预期目标，实现管理提升目的，对项目的整个过程进行了质量管理，包括质量规划、质量保证和质量控制。质量规划确认哪项质量标准与项目有关及如何满足这些标准。质量保证是评价总体及项目的绩效，确保项目满足相关质量标准。质量控制是检验具体的项目结果，确保其符合质量标准，明确改进整体质量的方法。

对于实施质量管理工作，网商分为“前台质量管理”和“后台质量管理”，“后台”是网商的软件产品设计、开发、测试和发布等工作，网商产品开发团队严格按照《SJ/T 11293-2003 企业信息化技术规范》、《SJ11362-2006 企业信息化技术规范 制造执行系统(MES)规范》和《CMMI-DEV1.2版标准》执行，确保所提供软件产品的质量。

“前台”是与客户共同进行的项目推进工作，我们建议客户选择项目组中的合适人员任命为项目的质量管理员QA，负责对项目进行日常质量管理工作，具体的管理流程为：

我们坚持“质量是做出来的，不是检查出来的”的思想，因此在日常质量管理工作之外，项目组在推进过程中还通过以下方式确保项目的各项工作能保质保量地完成：

1）严格推行项目日锁定计划管理模式，确保“进门有计划、出门有结果”，将项目实施总体计划、项目月度目标与计划、项目周计划、项目日锁定计划层层分解。严格制定和执行项目计划，确保项目实施计划达成率。

2）项目日志、项目周总结报告、项目月度总结报告、项目阶段总结报告是项目团队向客户及网商公司总部沟通的日常工具，这些报告中包含项目质量相关的内容。

3）项目例会制度，严格执行项目进程中与客户的例会，并形成会议纪要和事项跟踪表。

4）项目稽核制度，建立项目实施事项跟踪稽核表，针对项目实施过程中双方确认的各种待落实工作，确定时间节点，进行稽核和纠正预防。

项目风险分析及相应对策

1、项目定位出现偏差

描述：客户方将项目定位成一个纯软件项目，仅仅靠职能部门去推进，那么就会偏离项目初衷，效果也会大打折扣。

对策：

1）在选型之前，各级管理人员进行充分学习、沟通和讨论，商讨项目的目标、实现方式和手段，评估项目中可能会出现的风险及其对策；

2）项目确定后，建立三个项目组：以总经理为组长的项目领导小组；以各个业务部门负责人为成员的项目业务小组；以信息化对口管理部门、服务提供商为成员的项目工作小组，并建立相应的职责确定，共同推进项目。

2、人员执行力欠缺、项目进展受阻和项目阶段性效果不明显

描述：管理提升项目是全员参与改进的项目，是企业和网商双方共同努力才能完成的项目，是对企业的管理变革。既然是变革就会有阻力，而且会非常大，这就有可能在项目推进过程中出现互相推诿、抵触甚至反对的情况，导致项目进展受阻，再好的方案也达不到应有的效果。如果出现这样的情况，双方都要客观看待过程中的管理效果反复。

对策：

1）项目组成员，尤其是企业相关领导，需对员工不断进行宣导，并且项目涉及到各个部门的流程梳理和流程再造，必须有企业总经理的全程关注和支持，否则很难得到有效的推进和实际进展；

2）将企业的管理目标和效益与各个岗位（人员）的目标和收益相结合，变“要我做”为“我要做”，提高员工工作积极性；

3）制定相应的考核机制，奖惩分明；

4）在以上工作做好的基础上针对有可能出现的不配合情况，做好人员储备，对于不能达到要求或者不配合的岗位人员实行调整；

5）客观看待过程中出现的效果反复现象，及时找出问题原因，并加以解决，不能在推进过程中有受阻就怀疑改革的正确性和项目组的工作能力。

3、项目无统一的管理思想及改进方向

描述：项目组团队成员需统一管理思想，明确改进方向。如对行动方案未达成一致意见，项目组成员各自为政，将会使项目改进进展缓慢甚至停滞不前。

对策：

1）统一项目组内部成员思想，加强沟通工作，统一项目所涉及的各职能部门主管领导和相关业务人员的思想；

2）针对项目的不同阶段对所涉及到的人员举行针对性的培训会议；

3）项目组不断沟通磨合，每阶段行动方案必须先思想上达成一致之后再具体执行。

4、项目无计划或不按计划推进

描述：项目组需要对项目进行整体规划，认真分析、规划、评审各项计划，形成具体行动方案，严格按照计划执行。如果遇到困难或阻力就调整计划，做不到客观分析、认真评估，就会造成无人关心计划时间节点、项目陷入无力推动的局面。

对策：

1）项目组成员必须对各阶段项目目标、行动方案进行评审，充分考虑其合理性及难点，做好应对策略；

2）过程中遇到的问题进行登记、日清，认真分析问题根源，并提出具体的改进措施及事项完成节点。

5、领导作用

描述：领导对于项目推进的关注度和时间投入将直接影响整个项目最终实施效果的好坏。无领导参与，执行层会对推进计划不重视，导致计划执行不够彻底或者延误计划完成时间，甚至会延缓整个项目的推进。

对策：

1）项目组会有工作日志、周工作报告、阶段总结，部门领导需对其签字确认；

2）领导需参与到项目推进计划的制定和执行过程中，并对计划执行结果进行跟踪。